Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções 🌿

Na Alecrim for Baby, cada peça é feita à mão com todo cuidado. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Direito de arrependimento (até 7 dias corridos)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, pode solicitar a devolução para reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, odores ou lavagem, acompanhado de todos os itens e etiquetas.
• Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos atuais da peça. Enviaremos as instruções de postagem reversa sem custos para você.

2. Produto diferente do pedido ou item faltando
Caso receba uma peça diferente da comprada ou com algum acessório faltando, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, informando o número do pedido e enviando fotos do que foi recebido. Comprovada a divergência, realizaremos a troca sem nenhum custo adicional.

3. Produtos personalizados
Peças personalizadas (com nome, iniciais, data ou alterações exclusivas solicitadas por você) são produzidas sob encomenda especialmente para o seu pedido. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses itens, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de grafia/confecção cometido pela loja.

4. Defeito de fabricação e cuidados de uso
Nossas criações acompanham orientações de manuseio, conservação e faixa etária indicada. Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento com o número do pedido e fotos detalhadas. Constatado o defeito, faremos o reparo ou a substituição sem custos.

• Atenção: Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta ou acidentes não são cobertos pela garantia — como rasgos, partes cortadas ou botões, olhos e acessórios arrancados. Nunca deixe crianças menores de 3 anos manusearem peças com partes pequenas sem a supervisão de um adulto.

Condições gerais para análise
Para que a troca ou devolução seja aprovada após o retorno ao ateliê, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, pelos ou odores;
• Estar íntegro, sem rasgos, cortes ou peças arrancadas;
• Preservar as etiquetas originais e a embalagem interna.

Prazos de atendimento e restituição de valores

• Atendimento: Após o envio do seu e-mail para [email protected], responderemos com as instruções em até 3 (três) dias úteis.
• Vale-troca (cupom): Caso prefira trocar por outro item da loja, geramos um cupom no valor do produto com validade de 90 (noventa) dias para uso exclusivo em nosso site.
• Pix: Após o recebimento e conferência da peça devolvida em nosso ateliê, o estorno é realizado em até 5 (cinco) dias úteis diretamente para a conta de origem.
• Cartão de crédito: Após a aprovação da devolução no ateliê, solicitamos o estorno à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito aparecerá em sua fatura em até 1 a 2 ciclos de fechamento, conforme as regras da operadora do seu cartão.