Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Arrependimento (direito de desistência)

Se você recebeu o produto e se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento. Para isso, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi usado.

2. Produto diferente do pedido ou com acessório faltando

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Comprovado o erro, faremos a troca sem custos adicionais. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

3. Defeito de fabricação

Nossos produtos acompanham orientações de manuseio, faixa etária indicada e forma de conservação. Se você identificar defeito de fabricação, pode solicitar a troca ou a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. Envie fotos do produto e o número do pedido; comprovado o defeito, faremos a troca sem custos.

Produtos personalizados (com nome, data ou bordado) são feitos sob encomenda e só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação ou erro da loja.

Atenção: danos causados por uso indevido são de responsabilidade do comprador — como rasgos, botões, acessórios ou olhos arrancados e partes cortadas. Nunca deixe crianças menores de 3 anos manusearem os produtos sem supervisão e verifique a faixa etária indicada antes de comprar.

Condições para troca ou devolução

O produto deve:

• não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• não ter rasgos, botões, acessórios ou olhos faltando, nem partes arrancadas ou cortadas;
• preservar a embalagem interna e as etiquetas originais;
• respeitar os prazos: 30 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados do recebimento.

Quem paga o frete

• Erro da loja ou defeito de fabricação: a troca é sem custos adicionais para você.
• Arrependimento ou insatisfação: o frete de devolução é por conta do cliente.

Para iniciar qualquer troca, envie um e-mail para [email protected] com as evidências. Retornaremos com as instruções em até 7 (sete) dias úteis.

Restituição de valores

• Cupom de desconto: disponível em qualquer troca por insatisfação. Validade de 90 (noventa) dias, uso exclusivo do titular da conta na loja, mediante login e senha. Não pode ser vendido nem convertido em dinheiro. Basta inserir o cupom ao finalizar uma nova compra.
• Cartão de crédito: após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, enviamos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O processamento segue a política da administradora e pode levar de 1 a 2 meses, dependendo do fechamento da sua fatura.
• Pix e transferência: após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá sacar o valor.
• Boleto: após o recebimento do produto e a aprovação da devolução, realizamos o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, de onde você poderá sacar o valor.